Mesafeli Satış Sözleşmesi

4.1. Onla Gelsin, ALICI ile RESTORAN arasında elektronik ortamda sipariş ilişkisinin kurulmasına aracılık eden platformdur.

4.2. Siparişe konu ürünlerin içerik bilgileri, alerjen bilgileri, stok durumu, ürün görselleri, porsiyon/gramaj bilgileri, menü detayları ve ifa yükümlülüğü ilgili RESTORAN tarafından sağlanır.

4.3. Teslimatın restoran kuryesi ile yapılması halinde teslimat organizasyonu ilgili RESTORAN tarafından yürütülür. Teslimatın platform kuryesi ile yapılması halinde teslimat sürecine ilişkin operasyon Onla Gelsin tarafından veya Onla Gelsin'in yönlendirdiği teslimat yapısı üzerinden yürütülebilir.

4.4. Onla Gelsin, mevzuattan doğan aracı hizmet sağlayıcı yükümlülükleri saklı kalmak üzere, RESTORAN tarafından sağlanan ürünlerin üreticisi, imalatçısı veya doğrudan satıcısı sıfatını her durumda üstlenmez.

5.1. ALICI, sipariş vermeden önce ürün/hizmetin temel nitelikleri, toplam fiyatı, varsa teslimat/kurye ücreti, hizmet bedeli, ödeme yöntemi ve teslimat bilgilerini elektronik ortamda görür.

5.2. ALICI'nın siparişi onaylaması ve ödeme işlemini tamamlamasıyla birlikte işbu Sözleşme elektronik ortamda kurulmuş olur.

5.3. Siparişin oluşturulması, ilgili ürünlerin her durumda kesin olarak hazırlanacağı anlamına gelmez. Stok, ürün bulunabilirliği, teslimat alanı, teknik hata, yoğunluk, restoranın geçici olarak hizmet verememesi veya benzeri sebeplerle siparişin tamamı ya da bir kısmı iptal edilebilir.

5.4. Siparişin restoran tarafından kabul edilmesi ve/veya hazırlık sürecine alınması durumunda ALICI'ya uygulama içi, SMS, e-posta veya benzeri elektronik kanallarla bilgilendirme yapılabilir.

6.1. Siparişe konu ürün veya hizmetlerin temel özellikleri, fiyatları, varsa kampanya koşulları ve ek ücretleri sipariş ekranında yer alır.

6.2. Menü, ürün, ek malzeme, içecek, boyut, porsiyon, gramaj, alerjen ve benzeri bilgiler RESTORAN tarafından sisteme girilir ve güncellenir.

6.3. Görseller temsili olabilir. Ürünlerin fiili görünümü, ambalajı, sunumu ve gramajı restorana, tedarik koşullarına ve operasyonel şartlara göre makul ölçüde farklılık gösterebilir.

7.1. Siparişe ilişkin satış fiyatı, teslimat/kurye bedeli, hizmet bedeli ve varsa diğer ücretler sipariş ekranında açıkça gösterilir.

7.2. Ürün fiyatları ve ek ücretler ilgili siparişin verildiği anda geçerli olan tutarlardır.

7.3. Fiyatlara uygulanacak vergi ve yasal yükümlülükler ilgili mevzuata tabidir.

7.4. Kampanyalar, kuponlar, indirimler ve promosyonlar belirli şartlara tabi olabilir. Aynı siparişte birden fazla kampanya birlikte kullanılamayabilir.

8.1. ALICI, sipariş bedelini platform üzerinde sunulan ödeme yöntemleri ile ödeyebilir.

8.2. Ödeme işlemleri, anlaşmalı ödeme kuruluşları, elektronik para kuruluşları veya diğer lisanslı ödeme altyapıları aracılığıyla gerçekleştirilebilir.

8.3. Ödeme onayı alınmadan siparişin işleme alınması zorunlu değildir.

8.4. Banka, kart kuruluşu, ödeme hizmet sağlayıcısı veya teknik altyapı kaynaklı sebeplerle ödeme işlemi başarısız olabilir. Bu durumda sipariş tamamlanmamış sayılır.

9.1. Siparişin teslim süresi; restoranın hazırlık süresi, ürünün niteliği, sipariş yoğunluğu, hava koşulları, trafik, teslimat bölgesi ve kurye durumuna göre değişebilir.

9.2. Siparişin makul süre içinde teslimi için gerekli çaba gösterilir. Ancak olağanüstü durumlar, teknik arızalar, lojistik aksaklıklar, yanlış adres bilgisi, ALICI'ya ulaşılamaması veya mücbir sebepler nedeniyle gecikme yaşanabilir.

9.3. ALICI, teslimat adresi, telefon numarası ve iletişim bilgilerini doğru ve eksiksiz girmekle yükümlüdür. Eksik veya hatalı bilgi nedeniyle doğacak gecikme, ulaşılamama veya teslim edilememe durumlarında sorumluluk ALICI'ya ait olabilir.

9.4. Sipariş tesliminde ALICI'nın adreste bulunmaması, teslimatı kabul etmemesi veya makul süre içinde ulaşılabilir olmaması halinde siparişin durumu somut olaya göre RESTORAN ve/veya PLATFORM tarafından değerlendirilecektir.

10.1. ALICI, sipariş henüz restoran tarafından hazırlanmaya başlanmamışsa veya sistemsel olarak iptale uygunsa, uygulama veya destek kanalları üzerinden iptal talebinde bulunabilir.

10.2. Restoran tarafından hazırlık sürecine alınmış, hazırlanmış, yola çıkmış veya ifası fiilen başlamış siparişlerin iptali ürünün niteliğine göre mümkün olmayabilir.

10.3. RESTORAN veya PLATFORM; stok yetersizliği, teknik arıza, teslimat alanı dışı durum, yoğunluk, mücbir sebep, güvenlik riski veya diğer haklı sebeplerle siparişi tek taraflı olarak iptal edebilir. Bu durumda tahsil edilmiş bedel, mevzuat ve ödeme sistemi kuralları çerçevesinde ALICI'ya iade edilir.

11.1. Mesafeli sözleşmelere ilişkin genel cayma hakkı hükümleri saklı olmakla birlikte, niteliği gereği çabuk bozulabilen, son kullanma tarihi geçebilecek, anında hazırlanan, kişiye/isteğe özel hazırlanan veya ifasına derhal başlanan yiyecek-içecek siparişleri bakımından cayma hakkı mevzuat kapsamında sınırlı veya uygulanamaz olabilir.

11.2. Hazırlanmaya başlanmış, tüketim amacıyla anlık üretilen veya hijyen ve gıda güvenliği nedeniyle tekrar satışa uygun olmayan siparişlerde, yalnızca cayma hakkına dayanılarak iade talep edilemeyebilir.

11.3. Bununla birlikte, eksik ürün, yanlış ürün, bozuk ürün, dökülme, ciddi kalite sorunu, teslim edilmemesi veya benzeri ayıplı ifa halleri bakımından ALICI'nın mevzuattan doğan seçimlik hakları saklıdır.

11.4. ALICI, bu tür taleplerini Onla Gelsin uygulaması, destek ekranı, e-posta veya diğer iletişim kanalları üzerinden iletebilir.

12.1. Siparişin eksik, yanlış, hasarlı, dökülmüş, bozulmuş veya tüketilemeyecek durumda teslim edilmesi halinde ALICI durumu makul süre içinde platforma bildirmelidir.

12.2. Talebin değerlendirilmesinde sipariş kayıtları, restoran beyanı, teslimat durumu, fotoğraf ve benzeri deliller dikkate alınabilir.

12.3. İnceleme sonucunda iade, kısmi iade, yeniden gönderim, kupon tanımlanması veya talebin reddi gibi sonuçlar doğabilir.

13.1. ALICI, sipariş sırasında verdiği tüm bilgilerin doğru, güncel ve eksiksiz olduğunu kabul eder.

13.2. ALICI, teslimatın sağlıklı şekilde gerçekleştirilebilmesi için sipariş anında doğru adres, konum, iletişim ve teslimat bilgisi vermekle yükümlüdür.

13.3. ALICI, teslimat sırasında ürünleri makul süre içinde kontrol etmeli ve açık ayıp niteliğindeki durumları gecikmeksizin bildirmelidir.

14.1. RESTORAN, platformda sunduğu ürün/hizmet bilgilerinin doğru, güncel ve mevzuata uygun olmasından sorumludur.

14.2. RESTORAN, siparişe konu ürünleri hijyen, gıda güvenliği ve ilgili mevzuata uygun şekilde hazırlamakla yükümlüdür.

14.3. RESTORAN, siparişi kabul ettiği takdirde makul hazırlık ve teslim süreçlerine uygun hareket etmeyi kabul eder.

15.1. Onla Gelsin, sipariş süreçlerinin dijital ortamda yürütülmesi, siparişin RESTORAN'a iletilmesi, kullanıcı bilgilendirmeleri, teknik altyapı ve destek süreçlerinin yürütülmesi için gerekli özeni gösterir.

15.2. Platform, teknik bakım, güncelleme, entegrasyon arızası, sistem kesintisi, mücbir sebep veya üçüncü taraf kaynaklı aksaklıklardan doğan ve kendi kusurundan kaynaklanmayan hallerde sorumlu tutulamaz.

15.3. Platform, mevzuatın zorunlu kıldığı durumlar, resmi makam talepleri, güvenlik, sahtecilik şüphesi, riskli işlem, kullanıcı sözleşmesi ihlali veya operasyonel zorunluluk halinde sipariş, hesap veya hizmet süreçlerine müdahale edebilir.

16.1. Taraflara ait kişisel veriler, yürürlükteki kişisel verilerin korunmasına ilişkin mevzuat ve platformun ilgili aydınlatma metinleri kapsamında işlenir.

16.2. ALICI, siparişin ifası, teslimatın yapılması, destek süreçlerinin yürütülmesi, ödeme işlemleri ve yasal yükümlülükler kapsamında gerekli verilerin RESTORAN, teslimat hizmeti sağlayıcıları, ödeme kuruluşları ve ilgili üçüncü kişilerle paylaşılabileceğini kabul eder.

16.3. Siparişe ilişkin bilgilendirmeler; uygulama içi bildirim, SMS, telefon, e-posta veya diğer elektronik iletişim araçlarıyla yapılabilir.